Elton Okada, Pedro Putz e Rosana Reischak

uma companhia para dividir os pensamentos e colocar as idéias em ordem, sem precisar se preocupar em escolher as melhores palavras, sem se sentir julgado ou avaliado;

uma família para cuidar, pessoas para aconselhar, amar e guiar;

amigos para rir, para chorar, para ajudar ou simplesmente conversar;

sonhos para acreditar e planejar;

planos para executar e vê-los tomar forma;

tarefas para cumprir, dentro e fora do planejado;

música para dançar, cantar ou simplesmente ouvir e se emocionar;

filmes para entender outros pontos de vista e fazer paralelos;

livros para imaginar;

…um companheiro muito amado, uma família, amigos, sonhos, planos, trabalho, diversão e arte…

Lojas Americanas #Fail

Produto: Netbook Philco. Valor: R$999,00. Finalidade: para irmão levar como instrumento de comunicação para intercâmbio, no próximo final de semana. Necessidade: ter a garantia de que o produto funciona rapidamente e que atende aos requisitos básicos da finalidade. Problema: não é possível testar antes de comprar o produto. Após comprar o produto, a garantia é dada apenas pelo fabricante, não permitindo a troca no ponto de venda.

História: Entro na unidade das Lojas Americanas de Icaraí, Niterói, determinada a encontrar e comprar um Netbook, já que não queria perder tempo com essa compra. Comprar pela internet está fora de cogitação, por não poder correr o risco de atraso na entrega da mercadoria. Sou atendida por uma vendedora, visivelmente despreparada  - 1º lapso -para aconselhar uma venda de uma seção de informática e eletrônicos, porém simpática e prestativa, que repetia tudo o que eu dizia. Escolhi um equipamento, dentre o restrito portfólio de Netbooks disponíveis na loja que atendia às minhas necessidades – nota que o folheto com as especificações técnicas do produto impresso pela loja não batia com as informações no próprio equipamento, mas atentei para isto antes de fazer a escolha e relevei esse 2º lapso.

Ao tomar a decisão de compra, confiante em meus conhecimentos técnicos sobre este tipo de produto, a simpática vendedora me informou que tinha que fazer uma consulta ao estoque para verificar se havia o produto para venda além do mostruário. 3º lapso, mas que também relevei, porque iria resolver meu problema ali, na hora. Após 5 minutos de um diálogo surreal entre a vendedora e o estoquista, que não se entendiam sobre qual Netbook estavam falando (ausência de códigos de identificação e o folheto com as especificações erradas), intervi na conversa, informando que o folheto estava errado e o estoquista estava correto. 4º lapso, que relevei. Confirmada a unidade em estoque, pedi para que esta viesse até minhas mãos, para que eu pudesse testar o equipamento, antes de efetuar o pagamento. A simpática vendedora me informa que após a compra, a garantia é de um ano, dada apenas pelo fabricante. 5º lapso, que relevei, já tendo combinado com a vendedora de que testaria o equipamento antes de sair da loja, o que ela concordou de imediato, logo não teríamos problema com trocas e garantias.

Já havia informado também que pagaria no cartão de crédito, em 10x sem juros. Neste momento, surge um supervisor da área, para o qual ela pergunta – a cliente quer testar o equipamento antes de realizar a compra. Como eu procedo? O nada simpático supervisor, me diz que não pode retirar o produto do estoque sem efetuar a venda no sistema. Argumento com ele que, se não há possibilidade de testar o equipamento e não há política de troca por defeitos na empresa, sendo a garantia apenas do fabricante, essa conduta não fazia sentido. No que ele prontamente me responde – eu não consigo retirar um produto desse valor do estoque sem uma venda atrelada e, caso a senhora não compre, eu não conseguirei vender este equipamento depois. Eu resolvo o problema da senhora, mas crio um problema para mim. Este foi o 6º e último lapso. Este eu não consegui relevar. Então eu, cliente, não posso testar um equipamento antes de comprá-lo e, ao comprá-lo, caso o equipamento esteja com defeito, não posso trocá-lo, porque a loja não tem essa política de troca (o que é contra o CDC, diga-se de passagem, mas eu não teria tempo hábil para resolver essa questão na justiça até sábado). Finalizei a conversa, dizendo que entendia as políticas de segurança e controle de estoque da companhia, que sabia como isso funcionava e que também sabia que isto não estava certo e, por esta razão eu estava desistindo da compra naquele momento. Pedi também que ele deixasse registrado que perdeu uma venda por falta de habilidade em flexibilizar a política da empresa. Ele retrucou dizendo que, se fosse um produto mais barato, poderia me deixar testar antes de comprar, mas pelo valor, ele não conseguiria fazê-lo. Respondi de volta, encerrando o assunto, dizendo que justamente os produtos de maior valor são os que mais demandam testes por parte dos clientes antes de serem comprados e, justamente por não ter essa segurança, eu não estava levando o equipamento.

E  foi assim, com todo esse processo ocorrendo em aproximadamente 10 minutos, que as Lojas Americanas perderam uma venda de 1000 reais.

Depois do episódio do suborno, amplamente divulgado nas redes sociais, já tinha ficado com os dois pés atrás com a marca. Agora, só me tornei convicta. O que quer que tenham feito com a administração da empresa, fizeram mal feito. Muito mal feito. Estão conseguindo destruir uma marca fortíssima do varejo brasileiro. É uma pena… mesmo.

Que falta faz uma BestBuy… uma rede especializada em eletrônicos, com vendedores que sabem mais do que você sobre os equipamentos que vendem, e com preços super em conta.

Daqueles em que vc senta na frente do computador, faz cara de ocupado e ainda fica p da vida quando toca o telefone ou chega um e-mail com alguém lhe pedindo alguma coisa – será que eles não vêem que estou super ocupada?!?!

Hoje é um daqueles dias em que você dá Alt+TAB infinitamente, entre uma planilha e um site bacana, só esperando o dia acabar para voltar para casa, se enfiar nas pantufas, nos travesseiros e se acabar com um bom livro.

Em suma: hoje é um dia daqueles em que era teria sido mais produtivo ficar em casa fazendo o trajeto cama-geladeira-cama…

http://g1.globo.com/globo-reporter/noticia/2010/08/brasil-e-o-segundo-pais-mais-estressado-do-mundo.html

Valeu Jojô, pela reflexão. Eu já tomei minhas atitudes para não me deixar levar por isso. Tome as suas. E vamos acampar, porque faz bem para a alma!

“A medida da riqueza considera em seus cálculos a poluição do ar, a publicidade do fumo e as ambulâncias que rodam para coletar os feridos em nossas rodovias.Ele registra os custos do sistema de segurança que instalamos para proteger nossos lares e prisões.Ele leva em conta a destruição de nossas florestas e sua substituição por uma urbanização caótica.Ele inclui a produção de armas nucleares e dos veiculos armados usados pela polícia para reprimir a desordem urbana.Ele registra programas de televisão que glorificam a violência para vender brinquedos. Por outro lado… A medida de riqueza não observa a saúde de nossos filhos,nem a qualidade de nossa educação,nem a ALEGRIA de nossos jogos.Não mede a beleza de nossa poesia nem a solidez de nossos relacionamentos. Não se preocupa em avaliar a qualidade de nossos debates políticos,nem a intregridade de nossos representantes.Não considera nossa coragem, sabedoria e cultura. Nada diz sobre nossa compaixão e dedicação ao nosso país,família e amigos. Em resumo: a medida da riqueza mede tudo, menos tudo aquilo que faz a vida valer a pena”! Zygmund Bauman – A Arte da Vida.

Acho que esse vídeo, o livro do Giannetti (Auto Engano, sobre toda a questão do Eu Agora e o Eu Depois – Veja referência abaixo se interessar) e todo esse blog (atente para o nome ‘ontem, hoje, amanhã’) definem como essa questão do tempo é importante para mim.

Eu sou ‘Presente Hedonista’ – FATO. Só o Hoje importa – na maior parte do tempo. Fazer isso me rende boas, excelentes ‘Good old memories’. Talvez, alguns ‘regrets’; Talvez pudesse ter feito algumas coisas diferentes, levado algumas coisas mais à sério. Acho que vim ‘Geração Y’ cedo demais. Mas ainda há tempo. Enfim. o futuro começa sempre hoje. E hoje é um bom dia.

Logo, posto esse vídeo que o Elton (outro geração Y perdido na década errada) me enviou e, mais uma vez, como bom companheiro que é, me ajudou bastante a pensar e a agir… agir em direção ao futuro SIM – pero perder la ternura, jamás! De que adianta trabalhar tanto, acumular tanto, e não ter TEMPO para viver?

Não, não, não. O meu objetivo é atingir um equilíbrio entre o hoje e o amanhã – para que amanhã eu possa olhar para trás e tenha tido um bom ‘ontem’, com um ‘hoje’ feliz, amanhã, saca? Enfim… Não deixe de assistir todo o vídeo! (E, para quem gosta, por favor, leiam o Livro do Giannetti, Auto Engano, se tiverem um tempinho… – Um trechinho abaixo para dar um gostinho…

“É possível exceder-se, indo longe demais na tentativa de jamais ir longe demais? Não haverá riscos em pecar também por excesso de moderação na vida prática?”

A dificuldade reside em viver à altura dessa exigência simultânea de entrega e autocontrole. Reconhecer, de uma lado, que nada de grandioso se faz nesse mundo sem entusiasmo e paixão, mas nem por isso aceitar, de outro, que a força da paixão e o ardor do entusiasmo se tornem critérios de verdade em nossa compreensão de mundo.

Viver é fazer escolhas – é apostar em certo trecho de um caminho ignorado e privar-se de todas as alternativas que vão sendo eliminadas à medida que prosseguimos.

Opera x Municipal